Déclarer un sinistre auto, moto ou cyclo

Le sort d’un dossier auto se décide presque toujours sur place, pas au bureau. Quelques réflexes suffisent à éviter des semaines de discussion sur les responsabilités.

• Remplissez le constat amiable européen, même si l’autre conducteur conteste. Le constat n’est pas une reconnaissance de responsabilité : c’est un relevé de faits. Chacun signe et garde un exemplaire ; en cas de désaccord, chacun note ses observations dans la case prévue.
• Photographiez avant de dégager les véhicules : la position respective, les dégâts de près et de loin, les plaques, la signalisation et l’état de la chaussée.
• Notez les témoins : nom, téléphone. Un témoin neutre pèse lourd quand les versions divergent.
• Appelez la police s’il y a des blessés, un délit de fuite, un conducteur sous influence ou un désaccord qui dégénère. Demandez le numéro de procès-verbal.
• En cas de vol ou de vandalisme, déposez plainte sans attendre et conservez le récépissé : aucun assureur n’indemnise sans lui.

Ce que nous devons recevoir

Le constat complet et signé, les photos, le numéro de procès-verbal s’il y en a un, vos coordonnées et votre numéro de contrat, la plaque du véhicule, et le devis de réparation dès que vous l’avez. Pour un véhicule non roulant, précisez-le : cela déclenche l’assistance et, selon votre contrat, le véhicule de remplacement.

Deux erreurs coûteuses

Attendre. Votre contrat fixe un délai de déclaration, et il court à partir du sinistre, pas à partir du moment où vous avez le temps. Déclarez d’abord, complétez ensuite.

Faire réparer trop vite. Lorsqu’une expertise est prévue, des réparations entamées avant le passage de l’expert peuvent réduire ou annuler l’indemnisation. Attendez notre feu vert, sauf pour les mesures qui empêchent une aggravation.

Après la déclaration

Nous accusons réception, ouvrons le dossier auprès de la compagnie et vous communiquons le nom du gestionnaire. L’expertise, quand elle a lieu, est organisée dans les jours qui suivent. Nous suivons le dossier jusqu’au paiement et nous intervenons si l’indemnisation proposée ne correspond pas à ce que prévoit le contrat.

Sur les garanties elles-mêmes, voyez nos pages assurance voiture et assistance auto.

Vous pouvez nous transmettre votre déclaration directement par le formulaire ci-dessous. Elle arrive dans notre service sinistres et nous la relayons à la compagnie le jour même. Pour une urgence, appelez-nous au 071 355 498.